Wie kann ich mit OTTO kontaktieren?

OTTO-Kundenhotline: 01806 30 30 30
Die Kundenhotline von www.OTTO.de ist 24 Stunden am Tag an sieben Tagen in der Woche erreichbar
Bei einem Anruf aus dem Festnetz entstehen einmalige Kosten von 20 Cent pro Anruf. Bei Anrufen aus dem Mobilfunknetz kostet ein Anruf bis zu 60 Cent.
Alternative Kontaktmöglichkeiten: Rückruf innerhalb von fünf Minuten, Live-Chat, E-Mail und SMS

Wann ist der OTTO Kundenservice erreichbar?

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Wie kann ich bei OTTO reklamieren?

Kontakt zum Kundenservice telefonisch oder per Mail aufnehmen

Problem in allen Details schildern

Schritte zur Problemlösung gemäß Rücksprache mit dem Kundenservice durchführen, bzw. die Lösung des Problems überwachen

Reklamationen sind immer dann an www.OTTO.de zu richten, wenn eine Lieferung unvollständig oder falsch zugestellt wurde oder wenn die gelieferte Ware Beschädigungen aufweist
OTTO ist für Reklamationen nur dann zuständig, wenn es sich auch um bei OTTO bestellte Ware handelt; bei einer Bestellung über einen OTTO-Händler ist dieser selbst für die Reklamation zuständig
In Garantiefällen ist der Hersteller des Produktes für eine Nachbesserung zuständig; die entsprechenden Kontaktmöglichkeiten finden sich meist im Handbuch der gelieferten Ware
Ausnahme: Bei einer von OTTO gewährten Langzeitgarantie ist OTTO selbst Ansprechpartner
Auch wenn OTTO nicht für eine Reklamation zuständig sein sollte, kann der Kundenservice diese weiterleiten oder in Streitfällen vermitteln

Was kostet ein Anruf bei OTTO 040?

OTTO-Kundenhotline: 01806 30 30 30
Die Kundenhotline von www.OTTO.de ist 24 Stunden am Tag an sieben Tagen in der Woche erreichbar
Bei einem Anruf aus dem Festnetz entstehen einmalige Kosten von 20 Cent pro Anruf. Bei Anrufen aus dem Mobilfunknetz kostet ein Anruf bis zu 60 Cent.
Alternative Kontaktmöglichkeiten: Rückruf innerhalb von fünf Minuten, Live-Chat, E-Mail und SMS

Wo finde ich die Kundennummer von OTTO?

BestelltDeine Bestellung ist bei uns eingegangen. Diesen Status siehst du bereits direkt nach dem Absenden deiner Bestellung und solange bis der Versand von uns vorbereitet wird.

Versand wird vorbereitetWir übermitteln den Versandauftrag, die Sendungsnummer und die Lieferadresse an unsere Versandunternehmen. Dieser Status kann in seltenen Fällen einige Tage angezeigt werden. In der Regel dauert es aber nicht lange, bis deine Bestellung unterwegs ist.

UnterwegsDeine Bestellung wurde verschickt und ist auf dem Weg zu dir. Nutze einfach unsere Sendungsverfolgung, um ab diesem Zeitpunkt weitere Infos zu erhalten.

Wie ist die Telefonnummer von OTTO Versand?

OTTO-Kundenhotline: 01806 30 30 30
Die Kundenhotline von www.OTTO.de ist 24 Stunden am Tag an sieben Tagen in der Woche erreichbar
Bei einem Anruf aus dem Festnetz entstehen einmalige Kosten von 20 Cent pro Anruf. Bei Anrufen aus dem Mobilfunknetz kostet ein Anruf bis zu 60 Cent.
Alternative Kontaktmöglichkeiten: Rückruf innerhalb von fünf Minuten, Live-Chat, E-Mail und SMS

Ist die Retoure bei Otto kostenlos?

Wie fast alle Onlinehändler räumt "Otto" Ihnen ein 30-tägiges Rückgaberecht ein. Die Rücksendung ist für Sie kostenlos. Bei anderen Verkäufern, die Ihre Ware via des Otto-Versandhauses vertreiben, liegt das Rückgaberecht bei 14 Tagen.

Wie kann ich eine Reklamation schreiben?

Die Reklamation entspricht umgangssprachlich einer Mängelanzeige (lat. reclamare = Einspruch erheben). Um etwas reklamieren zu können, muss die Ware einen Sachmangel besitzen (beschädigt, funktioniert nicht), der schon bei Produktübergabe und Kauf existierte. Damit entspricht das Produkt nicht der im Kaufvertrag vereinbarten Beschaffenheit und Verbraucher haben ein Recht auf Gewährleistung. Das Reklamationsrecht ist im Bürgerlichen Gesetzbuch in den Paragraphen 437 und 438 BGB verankert.

Mangelhafte Waren können Sie direkt im Laden beim Verkäufer reklamieren oder schriftlich eine Reklamation als Brief oder E-Mail schreiben. Die schriftliche Reklamation hat den Vorteil, dass Sie im Schreiben gleich eine Frist zur Nachbesserung setzen können. Hierfür finden Sie nachfolgend ein kostenloses Muster.

Max Muster Fantasiestraße 1 12345 Neustadt

Kaufhaus GmbH Hauptstraße 23 12345 Neustadt

Kann ich auch telefonisch bei OTTO bestellen?

Max Muster Fantasiestraße 1 12345 Neustadt

Kaufhaus GmbH Hauptstraße 23 12345 Neustadt

Wie komme ich an meine Kundennummer?

Auf Ihren Rechnungen sind im oberen rechten Bereich wichtige Angaben für eine eindeutige Zuordnung positioniert. Sie finden hier Ihre Kundennummer, sowie die Rechnungsnummer.

Sie haben auch die Möglichkeit in Ihrem Kontoauszug die Kundennummer zu ersehen, diese ist im Verwendungszweck die 2 Zahlenkombination: z.B. DRP12345678 (Rechnungsnummer) 98765432 (Kundennummer)

Kann ich bei OTTO noch telefonisch bestellen?

Neben der üblichen Online-Bestellung lässt sich bei OTTO auch telefonisch bestellen
Die telefonische Bestellung ist entweder über den kostenlosen Rückrufservice oder die Telefonnummer 040 – 3603 3603 möglich
OTTO bietet außerdem mehrere telefonische Hotlines zur Produktberatung an

Kann man bei OTTO auch telefonisch bestellen?

Möchte man telefonisch bei OTTO bestellen, so ist eine Kontaktaufnahme jederzeit unter 01806 / 30 30 30 möglich – 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche.

Wo bekomme ich einen retourenschein her?

Möchte man telefonisch bei OTTO bestellen, so ist eine Kontaktaufnahme jederzeit unter 01806 / 30 30 30 möglich – 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche.

Kann man OTTO Retoure bei DHL abgeben?

Herzlich willkommen auf www.ottoversand.at

In diesem Online-Shop sind ausschlieÃlich Lieferungen nach Ãsterreich mÃ¶glich.

Wie reklamiert man am besten?

Reklamationsmanagement bzw. Beschwerdemanagement ist in meinen Vorträgen und in der Zusammenarbeit mit vielen Unternehmen immer wieder ein sehr heißes Thema. Die Gründe dafür liegen auf der Hand. Oft sind Reklamationen und Beschwerden hoch emotional und der Verkäufer bzw. Mitarbeiter muss sich rasch auf den Kunden einstellen können und sich darum bemühen eine gute Lösung zu finden. Deshalb braucht es eine optimale Reklamationsbearbeitung, um die verloren gegangene Kundenzufriedenheit wiederherzustellen.

Das ist nicht immer leicht. Wenn der Kunde reklamiert, dann ist vorher schon einiges schiefgelaufen, von dem der Mitarbeiter oft (noch) gar nichts weiß.

Die Gründe für Reklamationen und Beschwerden sind vielfältig. Das Produkt hält nicht das, was es verspricht, oder was versprochen wurde. Es ist nach kurzer Zeit bereits kaputtgegangen – manchmal nicht ganz ohne Zutun des Kunden, was das Reklamationsmanagement besonders knifflig macht, oder der Kunde hatte schlichtweg eine andere Erwartungshaltung.

All das führt dann zu mehr oder weniger hohen Emotion beim Kunden, mit der er dann zum Mitarbeiter dampft, oft im wahrsten Sinne des Wortes. Wie soll aber der Mitarbeiter bzw. Verkäufer mit diesem Kunden umgehen? Da ist dann oft guter Rat teuer.

Die Frage, die mir dann oft gestellt wird ist, ob man den Kunden verliert, wenn er einmal reklamiert hat. Meine Antwort darauf ist immer: „Es kommt darauf an.“ Wenn der Kunde reklamiert und nur kurz abgefertigt wird bzw. der Mitarbeiter ihn nicht ernst nimmt, dann ist es mit der Kundenbeziehung rasch vorbei.

Wenn es der Mitarbeiter allerdings schafft, die Kundenreklamation professionell abzuwickeln und ein exzellentes Reklamationsgespräch zu führen, dann verliert er nicht nur den Kunden nicht, sondern kann die Kundenbindung sogar verstärken.

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Es ist im Grunde genommen wie in einer Paarbeziehung. Wenn eine Beziehung in eine Krise gerät und das Paar es schafft diese gut zu meistern, dann wird die Beziehung noch stärker. Wenn die beiden es nicht schaffen, oder kein Interesse daran haben, die Probleme zu lösen, dann bricht die Beziehung sehr wahrscheinlich auseinander.

Und genauso verhält es sich auch bei Reklamationen bzw. Beschwerden. Sie sind letztendlich auch immer eine Chance den Kunden noch stärker an sich zu binden, allerdings nur dann, wenn man es schafft das Reklamationsmanagement bzw. Beschwerdemanagement professionell abzuwickeln.

Ein professionelles Reklamationsmanagement hat auch noch einen anderen, sehr wichtigen Aspekt. Wenn ein Kunde reklamiert und die Reklamationsabwicklung nicht gut verläuft, dann haben wir nicht nur diesen einen Kunden verloren, sondern noch viele andere mehr.

Wir Menschen reden lieber über negative Dinge als über positive, deshalb erzählen wir auch viel lieber über Dinge die nicht funktionieren. Ist es ihnen schon mal passiert, dass sie reklamiert haben und schlecht behandelt wurden? Was haben sie dann gemacht? Haben Sie darüber geschwiegen, oder haben sie bei jeder sich bietenden Gelegenheit erzählt, wie unfreundlich und inkompetent doch die Mitarbeiter von diesem Unternehmen waren? Ich nehme mal an, dass sie wohl eher die zweite Variante gewählt haben.

Und genauso verhält es sich natürlich mit unseren Kunden. Wenn sie bei uns reklamieren bzw. sich beschweren und damit gegen eine Wand laufen, dann werden sie ihren Unmut mit vielen anderen Menschen teilen. Früher war das „nur“ der Freundeskreis und die Familie, heute kann man ein frustrierendes Reklamationserlebnis in ein paar Minuten mit der ganzen Welt teilen, wenn man will.

Social Media und viele Bewertungsplattformen machen es möglich. Heute ist der Ruf noch viel schneller ruiniert und das schon mit einem einzigen unprofessionellen Reklamationsmanagement.

Umso wichtiger ist es, Reklamationen und Beschwerden wirklich ernst zu nehmen und sie so professionell als möglich zu bearbeiten.

Übrigens, leider reden wir über positive Erlebnisse nicht so oft, wie über negative. Was bedeutet, dass keine Nachrede besser ist, als eine schlechte. Lieber redet der Kunde nicht über uns, als schlecht. Das ist etwas anders als bei den Stars, denen es ja bekanntlich lieber ist, wenn schlecht über sie geredet wird, als gar nicht.

Wenn sie allerdings ein wirklich herausragendes Reklamationsmanagement haben, dann wird ihr Kunde auch sehr gerne davon erzählen (wenn auch leider nicht so oft als bei einer schlechten Reklamationsbehandlung) und das kann Ihnen dann sogar neue Kunden bringen.

Also, schauen wir uns mal an, was zu einem professionellen Reklamations- bzw. Beschwerdemanagement dazu gehört.

Dieser Tipp klingt sicher etwas seltsam für Sie. Vielleicht hatten Sie gerade ein sehr unangenehmes Reklamationsgespräch und ich geben Ihnen nun den Tipp, dass Sie sich über eine Kundenreklamation freuen sollen.

Laufen Sie nicht gleich weg, oder hören Sie jetzt nicht auf zu lesen. Ich kann Ihnen ganz genau erklären, warum Sie sich freuen sollten.

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Aber zuerst noch eine Frage an Sie. Reklamieren Sie immer, wenn Sie etwas gekauft haben und es nicht so funktioniert, wie es soll? Oder haben Sie das eine oder andere zu Hause, dass Sie gekauft und nie verwendet haben, weil es einfach nicht funktioniert? Wahrscheinlich geht es Ihnen so wie vielen anderen auch, man kauft etwas, es funktioniert nicht, man nimmt sich vor hinzufahren oder anzurufen, um zu reklamieren und dann bleibt es einfach liegen.

Man schiebt es von links nach rechts und irgendwann wirft man es vielleicht sogar weg. Vielleicht ärgert man sich auch über sich selbst, weil man es nicht geschafft hat sich darum zu kümmern. Auf jeden Fall ärgert man sich aber ganz sicher über das Geschäft und schwört sich, dass man dort nie mehr hingeht.